-
12-25-2018, 07:11 PM #1Silver member
- Ngày tham gia
- Sep 2018
- Bài viết
- 393
Áp dụng CNTT vào việc thu thập thông tin khách hàng sao cho hiệu quả
Thông tin khách hàng luôn được các doanh nghiệp chú trọng, đối với các doanh nghiệp thì đó là một tài sản cần được lưu trữ, khai thác hợp lý thì sẽ đem lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp.
Các bộ phận trong doanh nghiệp thu thập và lưu trữ dữ liệu khách hàng thường là kinh doanh và marketing. Với việc khai thác nguồn dữ liệu hợp lý có thể đem lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp. Sau đây, tôi sẽ chỉ ra các phương pháp quản lý thông tin khách hàng hiệu quả tại doanh nghiệp:
1. Minh bạch trong việc thu thập dữ liệu
Để có được dữ liệu khách hàng, các doanh nghiệp việc đầu tiền là thu thập dữ liệu.
Cần rõ ràng giữa việc sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích Marketing và việc thu thập dữ liệu chỉ để spam thông điệp là sự chấp thuận của khách hàng. Nếu khách hàng không tự nguyện cung cấp thông tin thì thông tin thu thập được không có giá trịn với doanh nghiệp. Việc thu thập thông tin cần đảm bảo khách quan là KH tự nguyện đồng ý cung cấp cho doanh nghiệp các thông tin cá nhân cần thiết. Quan trọng nhất là doanh nghiệp không nên mua bán thông tin khách hàng. Việc mua bán này hoàn toàn vi phạm pháp luật, dẫn rắc rối về pháp lý, việc gửi các thông điệp tới những khách hàng khàng này sẽ làm các thông điệp của doanh nghiệp vào dạng Spam đối với khách. Điều tồi tệ nhất đó là thương hiệu của công ty sẽ bị xấu đi.
>>> Xem thêm: phần mềm quản lý quan hệ khách hàng
2. Thu thập đúng thông tin cần thiết của khách hàng
Tùy thuộc vào đặc điểm của khách hàng mà doanh nghiệp nên quyết định thực hiện cách thu thập thông tin khách hàng bằng biện pháp, loại hình nào cho phù hợp. Ví dụ đối với khách hàng là người nông dân thì việc thu thập địa chỉ email và facebook có thể là không cần thiết. Thực tế đã chứng mình răng việc thu thập thông tin khách hàng tiêu tốn rất nhiều thời gian và công sức của doanh nghiệp, nếu nhà quản lý có thể thu hẹp được lượng dữ liệu cần thiết, nguồn lực chung của công ty sẽ được tiết kiệm rất nhiều.
3. Áp dụng hệ thống quản lý CRM thông minh
Đối với hoạt động quản lý thông tin khách hàng hiệu quả thì doanh nghiệp không nên tiếc tiền đầu tư vào một hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng. Hệ thống này sẽ giúp các bộ phận trong doanh nghiệp tiếp cận được đúng và đầy đủ các thông tin cần thiết vào mọi thời điểm, ngoài ra còn cập nhật và lưu trữ đồng nhất thông tin mọi dữ liệu quan trọng liên quan đến khách hàng, việc này sẽ giúp cho việc quản lý dữ liệu hiệu quả hơn rất nhiều.
>>> Xem thêm: phần mềm erp
4. Vấn đề bảo mật cần chú trọng
Đối với các thông tin mang tính cá nhân như số điện thoại, địa chỉ, chức vụ,... mà dianh nghiệp thu thập được thì phải hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật những thông tin này.
Việc nhòm ngó những thông tin khách hàng của các doanh nghiệp đối thủ là không tránh khỏi, nếu các doanh nghiệp cùng ngành nghề sẽ có chung tập khách hàng mục tiêu. Trong thời đại phát triển hiện nay thì việc đánh cắp thông tin khách hàng vô cùng tinh vi, do đó tôi khuyến cáo các doanh nghiệp nên đề cao việc bảo mật thông tin này của doanh nghiệp mình.
Ngoài ra việc backup dữ liệu là điều cần thiết. Có rất nhiều những sự cố hi hữu không lường trước được việc lưu trữ dữ liệu. Do đó doanh nghiệp nên có giải pháp thường xuyên Backup dữ liệu khách hàng.
Xem thêm vê hệ thống crmChủ đề cùng chuyên mục:
- Cung cấp rau củ sạch ĐL | DL Fresh
- Đơn vị Thay Dây Mạng Internet Uy tín q2
- Ưu nhược điểm của phần mềm quản lý doanh nghiệp erp miễn phí
- Giá bán căn hộ TP.HCM dự báo tiếp tục không ngừng tăng
- Hướng dẫn cách tắt toàn bộ quảng cáo trên Windows 10
- BĐS Nhà Đất lân cận Sài Gòn “soán ngôi” trong thời điểm đầu năm
- Có phải cấm chia lô bán nền?
- người mua F0 có gây cơn sốt đất?
- Đất Lô Nền sốt nóng, đâu là vùng trũng thu hút đầu tư?
- Kích cầu BĐS Nhà Đất bắt đầu “ngấm”
Có thể bạn quan tâm:
-
CNTT giúp đỡ sự phát triển của doanh nghiệp ra sao?
Bởi itgvietnam trong diễn đàn Dịch Vụ Lắp Đặt InternetTrả lời: 0Bài viết cuối: 12-14-2018, 06:02 PM -
Quản lý đội chăm sóc khách hàng hiệu quả như thế nào?
Bởi itgvietnam trong diễn đàn Dịch Vụ Lắp Đặt InternetTrả lời: 0Bài viết cuối: 12-01-2018, 12:50 AM -
Ngân hàng áp dụng CNTT vào quản lý như thế nào?
Bởi itgvietnam trong diễn đàn Dịch Vụ Lắp Đặt InternetTrả lời: 0Bài viết cuối: 10-20-2018, 12:50 AM -
Xác định rõ qui trình trong kinh doanh để áp dụng CNTT trong doanh nghiệp
Bởi itgvietnam trong diễn đàn Dịch Vụ Lắp Đặt InternetTrả lời: 0Bài viết cuối: 10-15-2018, 06:06 PM -
Áp dụng CNTT vào doanh nghiệp như thế nào
Bởi itgvietnam trong diễn đàn Dịch Vụ Lắp Đặt InternetTrả lời: 0Bài viết cuối: 10-08-2018, 09:57 PM
Rocket 1h là thực phẩm chức năng giúp tăng cường sinh lý nam có nguồn gốc hoàn toàn từ dược liệu tự nhiên. Rất nhiều nam giới đã chọn lựa Rocket 1h như một phương thuốc hữu hiệu để cải thiện tình...
Lý do của cặp đôi nam nữ mua...